Глава 19 из 20 · версия 0.5.5
Частые вопросы и решение проблем
Ответы на частые вопросы о «Юридическом ассистенте» и расшифровка сообщений программы: ошибки активации, лимита, сети, распознавания сканов и транскрибации.
Частые вопросы
Можно ли сразу подавать документ, подготовленный программой?
Нет. Программа готовит проекты. Проверьте каждый документ, а ссылки на нормы и судебную практику сверьте по официальным источникам. Программа не оказывает юридических услуг и не гарантирует исход дела.
Видит ли кто-то мои дела?
Нет. Дела и документы хранятся только на вашем компьютере в зашифрованной базе. В нейромодуль уходит обезличенный текст, который вы проверяете перед отправкой. Исключение — изображения сканов, они передаются только с вашего отдельного согласия (глава 17).
Нужен ли VPN для работы программы?
Да. Программа работает через VPN: включите его перед запуском. VPN нужен для всего, что обращается к серверу: нейромодуль, распознавание сканов, активация лицензии и оплата. Просмотр дел и документов, календарь сроков и CRM работают без сети и без VPN (глава 18).
Можно ли установить программу на два компьютера?
Одна лицензия работает на одном компьютере. Для переноса на другой ПК напишите в поддержку (глава 1), а дела перенесите резервной копией (глава 18). Для двух компьютеров одновременно нужны две лицензии.
Я потерял лицензионный ключ. Что делать?
Напишите на support@jurist-industry.ru с адреса, указанного при оплате. Ключ перевыпустят, прежний будет аннулирован.
Почему пробный период не включается?
Пробный период даётся один раз на компьютер. Если он уже использован, введите лицензионный ключ или купите лицензию.
Как сэкономить лимит?
- Для повторного анализа используйте «Обновить из папки» — обрабатываются только новые и изменённые файлы.
- Снимайте флажки с ненужных файлов в составе папки, а для постоянно ненужных заведите файл
.ignore(глава 4). - Не включайте «Глубокий анализ» там, где достаточно стандартного режима.
- Остаток виден на плашке подписки, а пакет докупки можно купить в любой момент (глава 16).
Можно ли работать, пока идёт обработка?
Да. Все долгие операции идут в фоне, ход виден во «Фоновой задаче» внизу левой панели. Если закрыть программу, задача продолжится при следующем запуске.
Почему в документе стоит [УТОЧНИТЬ]?
Нейромодулю не хватило данных, а выдумывать он не должен. Допишите сведения вручную или добавьте недостающий документ в дело и сгенерируйте документ заново.
Почему пункт «Судебная практика» неактивен?
Подбор судебной практики доступен на тарифах «Юрист» и «Адвокат» (глава 15). На тарифе «Домашний» пункт меню виден, но неактивен; сменить тариф можно в окне «Подписка» (глава 16).
Можно ли спросить нейромодуль о деле своими словами?
Да. На вкладке «Вопрос по делу» задайте любой вопрос по материалам дела или попросите составить письмо, претензию, запрос. Ответ можно сохранить в Word в папку дела (глава 10). Функция доступна на тарифах «Домашний», «Юрист» и «Адвокат».
Можно ли сослаться на акт из «Судебной практики» без проверки?
Нет. Нейромодуль оценивает только реальные акты из индекса, но выводы — это подсказка. Откройте первоисточник кнопкой «Открыть первоисточник» и сверьте текст и реквизиты. Акты с пометкой «Добавлено пользователем, не проверено» загружены юристами и с сайтом суда не сверены.
Как не потерять данные, если сломается компьютер?
Регулярно создавайте резервную копию: «Мой профиль» → «Резервная копия» → «Создать копию…» (глава 18). Храните файл .dsbak и пароль отдельно от компьютера — на флешке или в облаке. Программа сама напомнит о копии раз в 30 дней (срок настраивается).
Как перенести дела на новый компьютер?
Создайте резервную копию на старом компьютере, установите и активируйте программу на новом и восстановите данные из копии (глава 18). Для переноса самой лицензии напишите в поддержку (глава 1).
Я забыл пароль резервной копии. Можно его восстановить?
Нет. Копия зашифрована вашим паролем, и ни программа, ни поддержка не могут её открыть без него. Создайте новую копию с новым паролем, пока данные на компьютере целы.
Уходят ли данные клиентов из CRM в нейромодуль?
Нет. Карточки клиентов, журнал взаимодействий, задачи и учёт времени хранятся только на вашем компьютере и никуда не передаются (глава 13).
Сообщения программы и что делать
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Ключ должен иметь формат XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.» | Проверьте ключ: 4 группы по 4 символа через дефис. Удобнее всего вставить его из буфера обмена. |
| «Ключ лицензии не найден или требуется повторная активация. Проверьте ключ.» | Проверьте ключ. Если он верный, напишите в поддержку. |
| «Лицензия уже активирована на другом компьютере. Обратитесь в поддержку для переноса.» | Напишите в поддержку для переноса лицензии (глава 1). |
| «Пробный период на этом компьютере уже использован. Введите лицензионный ключ.» | Купите лицензию или введите ключ. |
| «Срок действия лицензии истёк. Продлите подписку. Локальные данные остаются доступны.» | Нажмите «Продлить» на плашке подписки. |
| «Лицензия отозвана. Обратитесь в поддержку.» | Напишите в поддержку. |
| «Функция недоступна на вашем тарифе.» | Смените тариф: окно «Подписка» → «Сменить тариф». |
| «Лимит тарифа исчерпан. Задача приостановлена…» | Докупите пакет или продлите подписку — задача продолжится сама. Если исчерпан суточный лимит, можно дождаться следующих суток. |
| «Нет соединения с сервером. Проверьте подключение к интернету…» | Проверьте интернет и включите VPN: программа работает через VPN. Фоновые задачи продолжатся автоматически после восстановления связи. Если интернет работает, проверьте, не блокирует ли антивирус или корпоративный прокси адрес api.jurist-industry.ru. |
| «Нейромодуль перегружен» / «Нейромодуль временно недоступен» | Повторите попытку через несколько минут. |
| «Нейромодуль вернул ответ в неожиданном формате.» | Повторите генерацию. |
| «Отправка заблокирована: в тексте остались незамаскированные персональные данные…» | Выделите подсвеченные красным данные, нажмите «Скрыть выделенное» (Ctrl+H), затем «Продолжить». |
| «В загруженных документах не найден текст (возможно, отказано в распознавании сканов).» | Разрешите распознавание сканов или добавьте документ в формате DOCX или PDF с текстовым слоем. |
| Файл DOC не читается | Для старого формата DOC нужен установленный Microsoft Word. Или пересохраните файл в DOCX. |
| «В папке N файлов (лимит 500). Выберите подпапки для анализа.» | Снимите флажки с части файлов или обрабатывайте папку по частям. |
| «Файл документа не найден (перемещён или удалён).» | Документ Word перемещён или удалён с диска. Сгенерируйте его заново. |
| «Добавьте решение суда первой инстанции» (и аналогичные) | Добавьте исходный документ в папку дела и нажмите «Обновить из папки» или прикрепите его к событию (глава 6). |
| «Укажите «Представляю интересы» на вкладке «Общие сведения».» | Выберите доверителя в карточке дела и нажмите «Сохранить». |
| «В деле должен быть минимум один истец и один ответчик.» | Добавьте участников с ролями «Истец» и «Ответчик». |
| «Нет соединения с интернетом. Модуль распознавания речи загружается один раз при первом запуске…» | Подключитесь к интернету для первой загрузки модуля. Дальше транскрибация работает без сети. |
| «Загруженные файлы модуля распознавания речи повреждены…» | Повторите запуск — файлы загрузятся заново. |
| «Не удалось запустить модуль распознавания речи…» | Перезапустите программу. Если ошибка повторится, удалите папку models в %LOCALAPPDATA%\JurAssist и запустите распознавание снова. |
| «Не удалось прочитать запись: файл повреждён или формат не поддерживается.» / «В файле нет звуковой дорожки.» | Проверьте файл в проигрывателе или сохраните запись в MP3 или WAV. |
| «Ожидаем подтверждения оплаты…» не заканчивается | Если оплата прошла, проверка продолжится при следующем запуске программы. Если деньги списаны, а лицензия не пришла, напишите в поддержку. |
| «Длительность: укажите, например, «1:30», «1,5 ч» или «90 мин».» | Введите время работы в одном из этих видов (глава 13). |
| «Таймер уже запущен по другому делу. Сначала остановите его.» | Откройте дело, по которому идёт таймер, и нажмите «■ Остановить». |
| «Сервис практики временно недоступен. Повторите попытку позже.» | Повторите поиск практики через несколько минут. |
| «Неверный пароль резервной копии.» | Проверьте раскладку и регистр. Без верного пароля копию не открыть (глава 18). |
| «Непредвиденная ошибка. Подробности записаны в журнал программы.» | Напишите в поддержку: опишите, что вы делали, и приложите время ошибки. Не прикладывайте документы с персональными данными. |
Программа не запускается
- Проверьте, нет ли значка программы в трее (она могла свернуться туда при закрытии окна). Щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Открыть».
- Перезагрузите компьютер.
- Скачайте установщик заново с api.jurist-industry.ru/download и установите поверх. Данные при этом сохраняются.
- Если не помогло, напишите в поддержку (глава 20).
Документы и аналитика, подготовленные программой, являются проектами и требуют проверки юристом. Программа не оказывает юридических услуг и не гарантирует исход дела.